Pilotage QMS/Indicateurs KPI
Système Conforme
ISO 9001:2015
QMS Core · Module 5
Indicateurs de Performance
31 KPI suivis en temps réel, calculés automatiquement depuis les Bounded Contexts opérationnels.
KPI total
316 processus
Sur objectif
2271%
À surveiller
06Vigilance
Hors objectif
03Plan d'action
Vue d'ensemble des KPI
Mise à jour temps réel · cache 5min
KPI-01
Taux de satisfaction client
Commercial
91%/ 85%
+3
KPI-07
Réclamations clients traitées <48h
Commercial
88%/ 95%
-2
KPI-12
Taux conformité interventions 3D
Traitement 3D
99.2%/ 98%
+0.4
KPI-15
Délai moyen intervention urgente
Traitement 3D
3.2h/ 4h
-0.8
KPI-18
Stock biocides périmés
Négoce
2réf./ 0réf.
+1
KPI-22
Évaluation fournisseurs annuelle
Achats
78%/ 100%
—
KPI-25
Fiches d'intervention complètes
Traitement 3D
94%/ 100%
+6
KPI-28
Heures de formation par technicien
RH
22h/ 20h
+2
KPI-31
Actions correctives clôturées dans délai
Pilotage
76%/ 90%
-4